A Marca com Os Seus Valores

É simples. Mas é importante ler.

Política de Trocas, Devolução e Desistência

AVISO 1: Como informado no processo de compra, você comprou um produto que incluiu um bem físico e um serviço de customização. Cada um deles representam 50% do valor pago por você pelo produto.  No entanto, na primeira TROCA não será cobrado o valor da customização, da devolução do produto e do reenvio do novo pedido.

AVISO 2:  Estar dentro do prazo:

• Desistência: O prazo para ser solicitada é de até 7(sete) dias corridos após o recebimento do produto para entrar em contato com nosso formulário de desistência.
• Troca DE TAMANHO OU MODELO: O prazo para ser solicitada é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. Para iniciar uma solicitação de troca, o cliente deve fazer cadastro/login com o mesmo e-mail de compra e acessar a área de pedidos. O cliente encontrará a opção de solicitar uma troca. Após selecionar o pedido e o item que deseja trocar, o cliente poderá indicar o motivo da troca e seguir as instruções fornecidas pelo sistema.
• Troca em caso de defeito de fabricação: O prazo para ser solicitada é de até 90(noventa) dias corridos após o recebimento do produto. Para iniciar uma solicitação de troca, o cliente deve fazer cadastro/login com o mesmo e-mail de compra e acessar a área de pedidos. O cliente encontrará a opção de solicitar uma troca. Após selecionar o pedido e o item que deseja trocar, o cliente poderá indicar o motivo da troca e seguir as instruções fornecidas pelo sistema.

AVISO 3: Condições do Produto e Embalagem:

• Desistência: o produto não pode ter sido utilizado, não pode estar danificado e não pode ter etiqueta retirada. Assim como a embalagem do mesmo deve estar em perfeito estado.
• Troca DE TAMANHO OU MODELO: o produto não pode ter sido utilizado, não pode estar danificado e não pode ter etiqueta retirada. Assim como a embalagem do mesmo deve estar em perfeito estado.
• Troca em caso de defeito de fabricação: Não incluiu defeitos por uso e manutenção inadequados.

AVISO 4: Custos

• Troca em caso de defeito de fabricação: será gratuita em território brasileiro (desde que seja o mesmo endereço da compra), o cliente terá apenas o custo temporal do processo de reenvio da mercadoria.
• Troca DE TAMANHO OU MODELO: apenas primeira troca será gratuita em território brasileiro (desde que seja o mesmo endereço da compra), o cliente terá apenas o custo temporal do processo de reenvio da mercadoria. *
• Frete de Devolução da mercadoria para troca: Apenas a primeira devolução é gratuita, desde que o endereço de entrega seja o mesmo da compra. O cliente terá apenas o custo temporal do processo de reenvio da mercadoria.*
• Desistência (direito de arrependimento): Por via de regra, em casos de desistência (devolução sem troca), o consumidor terá que arcar com um custo de 50% do valor pago pelo produto (já que o serviço de customização é impossível de ser devolvido pelo cliente*), mais o custo da devolução da mercadoria para os nosso estoques. Os pedidos de cortesia na cobrança da desistência serão analisados caso a caso. Embora o CDC garanta o direito ao arrependimento, tal direito deve ser ponderado e aplicado de forma equilibrada na relação de consumo (consumidor e fornecedor).
• Como informado na Compra, cada produto inclui um bem físico e um serviço de customização (que representa 50% do valor do produto pago pelo cliente). Logo, as trocas posteriores (após a primeira troca) terão um custo de 50% do valor pago pelo produto, mais o custo do frete da devolução e do envio do novo pedido. Embora o CDC garanta o direito ao arrependimento, tal direito deve ser ponderado e aplicado de forma equilibrada na relação de consumo (consumidor e fornecedor).

AVISO 5: Detalhes

• O pedido deve ter sido entregue ao cliente. Apenas pedidos já recebidos são elegíveis para solicitação de troca;
• O cliente só poderá trocar um item pelo mesmo tipo de produto. Por exemplo, uma camiseta pode ser trocada por outra camiseta.
• Serão aceitos apenas uma troca de cada pedido.